Desde que se produce un aviso de alarma en una instalación y hasta que se procede a determinar si esta es real o falsa entran en juegos factores y personas, vamos a intentar aclarar un poco todos los términos que entran en juego cuando se produce un salto de alarma.
Teléfono de verificación y teléfonos de contacto. Cuando se produce un aviso de alarma en la central receptora lo habitual es llamar al teléfono fijo que tiene la instalación, si esta instalación no tuviera teléfono se procedería a llamar a los teléfonos móviles de los abonados en un orden previamente definido en el protocolo de actuación de la alarma.
Módulos de verificación de la alarma, estos son los dispositivos con los que cuenta la alarma para poder verificar como real un salto de alarma, lo habitual es que tenga un módulo de escucha que actúa como un manos libres de un teléfono pudiendo oír todo lo que ocurre en la instalación. Otra opción más segura y ya mucho más habitual es instalar sensores de alarmas con cámara integrada, de forma que cuando se produce el salto de alarma los sensores de la alarma empiezan a registrar imágenes y audio, verificando de esta forma los saltos de alarmas con mucha más seguridad.
Incidencia real, es un salto de alarma confirmado, poder ser por una intrusión, coacción, situación de peligro, emergencia médica o emergencia médica, entre las más habituales.
Palabra clave del usuario, es la palabra clave con la que se identifica el usuario, cada empresa tiene un protocolo distinto, lo normal es que el usuario se tenga que identificar con una palabra. En otras la empresa también se identifica, incluso algunos tienen una palabra para situaciones de coacción. Personalmente esta última opción no nos parece segura.
Coacción, es una situación de peligro en la que le pide al usuario que desconecte el sistema, en ese caso el usuario se introduce un código pactado previamente con la central, en este caso se desconecta aparentemente la alarma pero en realidad se activan los sensores y tras verificar se procede con el protocolo correspondiente.
Plan de acción, es el procedimiento a seguir en caso de salto de alarma, teléfonos a llamar en caso de salto de alarma, acciones a tomar, etc.